截至11月份，自貢硬質(zhì)合金有限責任公司（以下簡稱“自硬公司”）產(chǎn)品銷量達到年度目標的100.2%，同比增長9%，提前1個月完成全年銷量目標。產(chǎn)銷規(guī)模的穩(wěn)定提升，為公司加速轉型升級打下了堅實的基礎。1年來，自硬公司全體職工保障產(chǎn)品質(zhì)量和交貨期，做好客戶服務，努力開拓市場，不斷擴大“長城”品牌市場占有率和影響力，實現(xiàn)同客戶的共贏。

滿足客戶需求 核心是產(chǎn)品

隨著數(shù)控機床、機器人、新能源汽車、飛機制造等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以及傳統(tǒng)行業(yè)的轉型升級，市場對高端硬質(zhì)合金產(chǎn)品的需求越來越大。為此，自硬公司堅持市場導向，圍繞結構調(diào)整，確定了重點發(fā)展產(chǎn)品目錄，并在資金、技術、營銷等方面全力保障。

在這一過程中，自硬公司技術部門組織實施了43個專項激勵計劃，并抓住生產(chǎn)鏈上的粉末、混合料兩個重點環(huán)節(jié)，通過持續(xù)的工藝技術研究和工裝進步，實現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)整體提升。銷售環(huán)節(jié)則通過改變營銷負責人考核激勵方式，加大營銷人員激勵力度，在穩(wěn)定產(chǎn)品銷量規(guī)模的前提下，考核重心向重點產(chǎn)品傾斜。1~11月，自硬公司重點產(chǎn)品總銷量完成全年目標的117%。其中，輥壓齒完成全年目標的188%、型材完成156%、精密軸套完成141%、胎體材料完成119%、電器鉬絲完成118%。重點產(chǎn)品呈現(xiàn)了多點突破的良好態(tài)勢。

以百分努力換十分滿意。 產(chǎn)品要滿足客戶需求，就要在訂單飽滿的情況下，急用戶所急，精心組織。為此，自硬公司在采購和生產(chǎn)環(huán)節(jié)合力打響了攻堅戰(zhàn)。采購環(huán)節(jié)提前謀劃，加大供應商走訪，在原材料緊張的情況下，有效保障了生產(chǎn)需求；在生產(chǎn)組織環(huán)節(jié)，年終檢修提前實施、提前恢復，開足馬力保訂單，關鍵瓶頸設備可開動率達到98.6%，對重點客戶和重點產(chǎn)品的訂單評審從自硬公司合金分廠延伸到原料制備環(huán)節(jié)，實施全自動十五管還原爐改造，投入全自動壓機、精密軸套類自動檢測等“智”造設備，確定產(chǎn)品鏈長的優(yōu)先于產(chǎn)品鏈短的等生產(chǎn)組織原則等一系列措施的實施，使生產(chǎn)現(xiàn)場最大化發(fā)揮產(chǎn)能。1~11月，自硬公司產(chǎn)品產(chǎn)量同比增長9.7%，有效保障了產(chǎn)品交貨。

滿足客戶需求 關鍵是服務

“從向客戶提供產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售型向為客戶提供解決方案的服務型企業(yè)轉變，延伸企業(yè)的價值鏈”，這是自硬公司對客戶的承諾，也是對各經(jīng)營主體提出的要求。

自硬公司各經(jīng)營主體逐步推行技術服務責任制，為終端客戶配備技術服務工程師，提升服務的有效性。一方面，及時解決了客戶遇到的問題，指導新產(chǎn)品使用；另一方面，通過快速了解客戶需求變化及技術要求，進行產(chǎn)品質(zhì)量改進和新產(chǎn)品研發(fā)。

唐山某經(jīng)銷商的終端客戶反映加工軋輥的某個型號產(chǎn)品不好用、掉塊，技術人員深入現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)是刀桿不平、磨刀時刃口未處理所致，并對相應問題進行了處理，達到了用戶要求。自硬公司刀片分廠技術服務工程師根據(jù)客戶反饋意見，針對加工軋輥、加工鋼軌改進牌號設計，均達到了用戶要求，有效助推產(chǎn)品的銷售。自硬公司耐磨合金分廠技術員和銷售員協(xié)同拜訪客戶，了解錘頭齒的使用效果和市場的反饋情況，根據(jù)產(chǎn)品使用工況推薦新牌號，使產(chǎn)品焊接質(zhì)量和耐磨性大幅提高。1~11月，自硬公司本部各營銷主體共計開展上門技術服務達到130次以上，同比增幅超過90%。今年四川省質(zhì)量協(xié)會出具用戶滿意度指數(shù)測評報告，自硬公司得分為90.87，達到了用戶“很滿意”水平。這是自硬公司在連續(xù)15年保持用戶“滿意”水平的基礎上，連續(xù)2年達到用戶“很滿意”。

積極加強品牌推廣，參加展會可以增進對客戶的了解和信任。自硬公司全年參加“中國國際石油石化技術裝備展”“中國國際機床展”“美國休斯敦國際石油展”等國際國內(nèi)知名展會，進一步提升了“長城”品牌市場知名度和影響力。（應曉燕）